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QUESTIONS FRÉQUENTES
MA COMMANDE
Où sont imprimés nos produits ?
L’intégralité de notre catalogue est produite en interne, au sein de nos ateliers dédiés à l’impression et au développement photo numérique. Cette maîtrise de la chaîne de fabrication nous permet d’assurer une qualité constante et des délais de production optimisés. Pour chaque produit, le délai de fabrication en cours est actualisé en temps réel directement sur sa page dédiée.
Je cherche des informations complémentaires sur vos produits (dimensions, matière…)
L’ensemble des caractéristiques techniques de nos produits — dimensions, matériaux, finitions — est détaillé sur chacune de leurs fiches produit. Si une interrogation persiste après consultation, n’hésitez pas à soumettre votre question à notre équipe via le formulaire de contact présent sur le site.
Je rencontre un blocage technique (téléchargement, paiement, message d’erreur…)
Face à tout problème technique, notre équipe de support est disponible pour intervenir rapidement et vous proposer une solution. Les demandes de ce type sont classées en priorité. Transmettez-nous une description précise du dysfonctionnement rencontré en passant par le formulaire de contact disponible sur le site.
Quels sont les modes de livraison ?
Suivi de commande en temps réel : Un e-mail vous tient informé à chaque étape clé du traitement de votre commande, de la confirmation de réception jusqu’à l’expédition.
La livraison est proposée selon plusieurs modalités :
Via La Poste : votre colis est acheminé directement à votre adresse. Le délai constaté est habituellement de 2 à 3 jours ouvrables.
En magasin Fnac : retirez votre commande dans le point de vente Fnac de votre choix. Délai de mise à disposition : 2 à 3 jours ouvrables.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Plusieurs solutions de règlement vous sont proposées :
• Carte bancaire : VISA, CB, Mastercard, acceptées quelle que soit votre banque, via un environnement de paiement sécurisé.
• PayPal
• Twint
Que proposez-vous si je ne suis pas satisfait(e) de mes produits ?
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via le formulaire disponible sur le site, dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition. Chaque situation étant différente, votre dossier sera examiné individuellement et une proposition adaptée vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Je souhaite connaître l’état d’avancement de ma commande
Votre espace client, rubrique «Mes commandes», affiche en permanence l’état actualisé de vos commandes. Dès l’envoi de votre colis, un e-mail de confirmation d’expédition vous est transmis avec un lien de suivi. Pour toute question spécifique, le formulaire de contact reste à votre disposition.
Mon colis est expédié mais je ne l’ai pas encore reçu
Utilisez le lien de suivi inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition, ou accédez à la rubrique «Mes commandes» de votre espace client pour consulter l’avancée de la livraison en temps réel. Pour toute assistance complémentaire, notre service client reste joignable via le formulaire de contact.
J’ai validé ma commande, est-ce possible de l’annuler/modifier ?
La fabrication démarre immédiatement après la validation de la commande, ce qui ne nous permet pas de garantir la faisabilité d’une modification ou d’une annulation. Si vous souhaitez néanmoins tenter une intervention, contactez notre service client le plus rapidement possible via le formulaire en détaillant les modifications souhaitées.
Où puis-je me faire livrer mes produits ?
Nos livraisons sont effectuées exclusivement en Suisse.
MES PRODUITS RECUS
Le produit reçu présente une anomalie
Nous sommes sincèrement désolés pour cet envoi non conforme. Votre réclamation sera traitée en priorité et une solution vous sera proposée rapidement. Pour cela, veuillez transmettre des photos du produit concerné via notre formulaire de contact, dans les 30 jours suivant la date d’expédition, en indiquant :
• La référence de la commande concernée
• Le ou les articles affectés
• Le titre de la création si applicable
• La quantité touchée
Le produit reçu est endommagé
Malgré le soin apporté à l’emballage de vos commandes, certains colis peuvent subir des dégâts pendant le transport. Nous nous en excusons. Envoyez-nous des clichés du produit endommagé via le formulaire de contact dans les 30 jours suivant l’expédition, en précisant :
• La référence de la commande
• Le ou les articles concernés
• Le nom de la création si pertinent
• La quantité concernée — ces informations sont nécessaires au traitement de votre demande
Il manque un produit à ma commande
Nous nous excusons pour cet oubli. Votre demande sera prise en charge en priorité. Pour que nous puissions vous apporter une réponse rapide, utilisez le formulaire de contact en nous indiquant :
• Le numéro de commande
• Les articles non reçus
• Le nom de la création si concernée
• La quantité manquante
Je n’ai pas reçu le bon produit
Toutes nos excuses pour cette confusion. Votre signalement sera traité en urgence. Afin de régler le problème dans les meilleurs délais, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant :
• La référence de commande
• Le ou les articles attendus
• L’intitulé de la création si applicable
• La quantité en jeu
CONSEIL CREATION
Comment importer mes photos sur le site ?
Depuis l’éditeur en ligne, accédez à l’espace d’import de votre création et sélectionnez vos fichiers depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette. L’outil accepte des sélections multiples, ce qui vous permet de téléverser plusieurs images en une seule opération.
Est-ce que je peux réutiliser mes photos dans une autre création ?
Oui, absolument. Une fois importées, vos images sont archivées dans votre espace personnel et demeurent accessibles pour toutes vos futures créations, sans qu’il soit nécessaire de les télécharger à nouveau.
Est-ce que je peux supprimer une photo ?
Oui. Dans l’éditeur, sélectionnez l’image à retirer puis activez l’option de suppression correspondante. L’image disparait alors de votre plan de travail.
Comment faire pour sauvegarder ma création ?
Un clic sur l’icône de disquette située dans la barre supérieure permet de sauvegarder manuellement votre travail. Par ailleurs, l’éditeur effectue une sauvegarde automatique toutes les 4 minutes, ce qui limite les risques de perte en cas de problème technique.
Comment changer de mise en page ?
Les mises en page disponibles sont accessibles depuis le panneau latéral gauche de l’éditeur. Cliquez simplement sur celle qui vous convient pour l’appliquer à la page active. Si vous le souhaitez, il est également possible d’étendre ce changement à l’ensemble des pages de votre création en une seule action.
Je souhaite appliquer un liseré à toutes les photos, comment faire ?
Sélectionnez une photo dans l’éditeur, puis rendez-vous dans les options de style de la barre d’outils. Activez l’option liseré, définissez l’épaisseur et la teinte désirées, puis utilisez la fonction «Appliquer à toutes» pour uniformiser ce rendu sur l’ensemble des images de votre projet.
Je veux renommer ma création, comment faire ?
Dans l’éditeur ouvert, repérez l’icône en forme de crayon placée en haut à droite, à côté du titre par défaut de votre projet. Cliquez dessus, entrez le nouveau nom souhaité, puis confirmez votre saisie.
Je souhaite changer la couleur du texte
Sélectionnez le passage de texte à modifier — partiellement ou en totalité — puis cliquez sur l’icône «A» dans la barre d’outils pour dérouler la palette de couleurs. La teinte choisie s’applique instantanément à la sélection.
Avant de valider mon produit, on annonce une «zone photo vide» : puis-je valider quand même ?
Ce message indique qu’une ou plusieurs zones d’image de votre création sont restées vides. La validation reste possible, mais sachez que ces zones apparaîtront telles quelles sur le produit imprimé. Il est donc conseillé de parcourir votre création avant de finaliser la commande pour éviter toute déception à la réception.
MON COMPTE
J’ai oublié mon login ou mon mot de passe
Depuis la page de connexion, cliquez sur le lien de réinitialisation de mot de passe. Un message contenant vos identifiants de connexion vous sera envoyé immédiatement à l’adresse e-mail associée à votre compte.
Comment utiliser un avoir
Sur la page de finalisation de paiement, cochez la case «Utiliser un avoir» et choisissez d’en dépenser la totalité ou seulement une partie. Retrouvez le solde de vos avoirs à tout moment dans la section «Mes avoirs» de votre espace client. Bon à savoir : un avoir peut être cumulé avec un code promotionnel.
Comment se désabonner des offres préférentielles par email ?
Pour ne plus recevoir nos communications commerciales, ouvrez l’un de nos e-mails et cliquez sur le lien de désinscription figurant en pied de message. La prise en compte de votre demande est immédiate.